Ficha Técnica
Objetivos Gerais
O Curso de Soft Skills no Atendimento ao Público tem como objetivo geral:
- Descrever os princípios das soft skills e da resiliência aplicados ao atendimento ao cliente.
Objetivos Específicos
Na Formação em Soft Skills no Atendimento ao Público o aluno deve:
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva;
- Utilizar estratégias de escuta ativa;
- Gerir emoções em situações de pressão;
- Resolver conflitos com clientes difíceis;
- Demonstrar empatia e postura profissional;
- Desenvolver resiliência e autocontrolo;
- Implementar boas práticas de atendimento;
- Recuperar emocionalmente após interações exigentes.
Descrição da Formação
O atendimento ao cliente é uma das áreas mais exigentes emocionalmente dentro das organizações. Profissionais desta área lidam diariamente com pressão, reclamações, conflitos, expectativas elevadas e situações emocionalmente intensas. O Curso Avançado de Soft Skills no Atendimento ao Público oferece ferramentas práticas para desenvolver comunicação assertiva, empatia, gestão emocional e resiliência: competências essenciais para um atendimento de excelência. Este curso é altamente dinâmico, com simulações, exercícios práticos e análise de casos reais, permitindo ao formando aplicar imediatamente as competências desenvolvidas no seu contexto profissional.
Certificado de Conclusão
Todos os formandos que atinjam os objetivos pedagógicos definidos para a conclusão com aproveitamento do curso de formação que frequentaram, obterão dois certificados de conclusão:
- O Certificado de Conclusão emitido pelo Instituto CRIAP. Este certificado é documento digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download.
- O Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. Este certificado é emitido em formato digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download. Caso pretenda o certificado em formato papel, este poderá ser levantado nas instalações do Instituto CRIAP.
Metodologia de Ensino
Esta formação decorre em modalidade e-learning: metodologia de ensino composta por sessões assíncronas e sessões síncronas. As sessões assíncronas correspondem ao período de estudo autónomo; as sessões síncronas correspondem às aulas propriamente ditas em que o formador está em contacto direto com a turma na sala virtual através da qual interage com os formandos e dinamiza a sessão com recurso a apresentações, vídeos entre outros materiais pedagógicos. A formação será teórico-prática e conta com a participação ativa dos alunos em todas as atividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como a discussão e análise de casos práticos.
Requisitos técnicos:
- Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet
- Browser: Google Chrome ou Mozilla Firefox
Prosseguimento de Estudos
Nos termos do disposto no artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 74/2006, de 24 de março, alterado pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de junho, e tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico (Mestrado ou Doutoramento), os estabelecimentos de ensino superior poderão creditar ECTS.
Métodos de Avaliação
Assistência e participação mínima obrigatória a 75% da duração das sessões síncronas;
Teste de avaliação sumativa (100%).