Ficha Técnica
Objetivos Gerais
O Curso de Centricidade no Cliente tem como objetivo geral:
- Desenvolver novas competências para ajudar as organizações a criarem vantagens competitivas ao orientarem estrategicamente os seus negócios para um foco nos clientes.
Objetivos Específicos
Na Formação em Centricidade no Cliente o aluno deve:
- Desenvolver sensibilidade relativamente às diferentes formas de criação de valor;
- Compreender a necessidade de melhorar continuamente a experiência do cliente;
- Compreender as jornadas dos consumidores e como construir e usar mapas de jornada de clientes;
- Compreender a necessidade de diferenciação como vantagem competitiva;
- Desenvolver capacidades para criar e implementar estratégias que proporcionem experiências de excelência aos clientes;
- Perspectiva a lógica de longo prazo e sustentabilidade do marketing relacional.
Descrição da Formação
No mundo hiper-competitivo de hoje, a criação de vantagens competitivas envolve, frequentemente, conseguir criar relações com os consumidores e oferecer-lhes um conjunto de valores diferenciados perante outras opções no mercado. Para tal, é necessário desenvolver e implementar um foco nos consumidores. O curso de Centricidade no Cliente fornece os conhecimentos necessários para dotar as organizações de uma predisposição para colocar estrategicamente os consumidores e as suas experiências no centro dos negócios, como forma sustentada de diferenciação e crescimento.
Certificado de Conclusão
Todos os formandos que atinjam os objetivos pedagógicos definidos para a conclusão com aproveitamento do curso de formação que frequentaram, obterão dois certificados de conclusão:
- O Certificado de Conclusão emitido pelo Instituto CRIAP. Este certificado é documento digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download.
- O Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. Este certificado é emitido em formato digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download. Caso pretenda o certificado em formato papel, este poderá ser levantado nas instalações do Instituto CRIAP.
Metodologia de Ensino
Esta formação decorre em modalidade e-learning: metodologia de ensino composta por sessões assíncronas e sessões síncronas. As sessões assíncronas correspondem ao período de estudo autónomo; as sessões síncronas correspondem às aulas propriamente ditas em que o formador está em contacto direto com a turma na sala virtual através da qual interage com os formandos e dinamiza a sessão com recurso a apresentações, vídeos entre outros materiais pedagógicos. A formação será teórico-prática e conta com a participação ativa dos alunos em todas as atividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como a discussão e análise de casos práticos.
Requisitos técnicos:
- Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet
- Browser: Google Chrome ou Mozilla Firefox
Prosseguimento de Estudos
Nos termos do disposto no artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 74/2006, de 24 de março, alterado pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de junho, e tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico (Mestrado ou Doutoramento), os estabelecimentos de ensino superior poderão creditar ECTS.
Métodos de Avaliação
Assistência e participação mínima obrigatória a 75% da duração das sessões síncronas;
Teste de avaliação sumativa.